常见问题

我们公司的所有产品均严格按照国家标准生产，并通过了相关环保认证。我们高度重视产品的环保性能，选用优质原材料，采用先进的生产工艺，确保产品在使用过程中不会对人体健康和环境造成危害。

主要产品均已获得国家环保标志认证，部分产品还通过了更严格的国际环保标准认证。

选择地板需要考虑多个因素：

1. 使用场所：不同房间对地板的要求不同，如客厅需要耐磨性好的地板，卧室需要脚感舒适的地板。
2. 家庭成员：家中有老人和小孩的建议选择防滑性能好的地板。
3. 预算范围：根据预算合理选择不同档次的产品。
4. 装修风格：地板颜色和纹理应与整体装修风格协调。

我们的专业顾问可以根据您的具体需求提供个性化建议，欢迎随时咨询。

我们为不同产品提供不同的保修期限：

• 地板类产品：提供5-15年不等的质保服务，具体根据产品等级而定。
• 涂料类产品：提供3-5年质保服务。
• 瓷砖类产品：提供10-20年质保服务。
• 五金配件：提供1-3年质保服务。

在正常使用条件下出现的质量问题，我们将在保修期内免费维修或更换。人为损坏或不当使用造成的损坏不在保修范围内。

我们非常乐意为您提供产品样品，以便您更好地了解产品特性。

索取样品的方式：

1. 在线申请：访问我们的产品中心页面，选择感兴趣的产品，点击"索取样品"按钮。
2. 电话咨询：拨打我们的服务热线，由客服人员协助办理。
3. 门店索取：前往我们的展示门店现场索取。

大部分标准样品可免费提供，特殊定制样品可能收取一定费用，该费用在后续采购中可抵扣。

是的，我们提供全面的配送和安装服务：

• 配送服务：清远市区内免费配送，周边城市根据距离收取相应运费。
• 安装服务：我们拥有专业的安装团队，可提供上门测量、设计和安装一站式服务。
• 预约方式：购买产品后可通过电话或在线预约安装时间。

安装服务根据产品类型收取相应费用，部分高端产品购买后可享受免费安装服务。

为了保护消费者权益，我们提供了多种防伪查询方式：

1. 防伪标签：正品包装上均有唯一的防伪标签，可通过刮开涂层获取防伪码。
2. 官方查询：访问我们的官方网站防伪查询页面，输入防伪码进行验证。
3. 扫码验证：使用手机扫描包装上的二维码，直接跳转到验证页面。
4. 电话查询：拨打我们的防伪查询热线，提供防伪码进行人工验证。

如发现假冒产品，请及时与我们联系，我们将严肃处理并给予举报者适当奖励。

我们支持多种便捷的付款方式：

• 线下支付：现金、银行卡刷卡、POS机支付
• 线上支付：微信支付、支付宝、网银转账
• 企业账户：支持公对公转账和月结

对于大额订单，我们与多家银行合作提供分期付款服务：

• 信用卡分期：支持12-24期免息分期
• 消费贷款：与专业金融机构合作提供装修贷服务

具体分期政策和手续费率请咨询我们的销售顾问。

如果您在收货时发现产品有损坏，请按以下流程处理：

1. 当场检查：收货时务必当场检查外包装和产品是否完好。
2. 拍照记录：如有损坏，请立即拍照留存证据，包括外包装、损坏产品和快递单号。
3. 拒收或签收：严重损坏可当场拒收，轻微损坏可先签收并在24小时内联系客服。
4. 申请换货：联系我们的客服部门，提供照片和订单信息申请换货。

我们承诺在确认问题后的3个工作日内为您完成换货处理，并承担相关运费。